よくある質問(QUESTION)
お客様からお問い合わせの多いご質問とそのご回答を公開しています。

〇購入できる商品は何ですか?
生抹茶みつのみとなっております。

〇注文はいつでもできますか?
ご注文は365日24時間受付けておりますが、当店からのご注文受付メールの送信は営業日(平日10:00〜18:00※祝祭日を除く)に行っております。営業時間外のご注文につきましては、確認メールの送信が、翌営業日以降になりますので、何卒ご了承ください。
また、お問合わせにつきましては受付時間内(平日10:00〜18:00※祝祭日を除く)は可能でございます。
夏季のお盆のシーズンおよび年末年始におきましてはご対応が遅れる場合がございます。詳しいスケジュールなどは「お知らせ」にてご案内させていただきます。
連絡先: TEL 03-6263-2401  FAX 03-6263-2402  e-mail ec@ginza-nishikawa.co.jp
メールによるお問い合わせはこちら→お問い合わせ

〇商品の発送について教えてください
「お届け希望日」がない場合はご注文日から通常2営業日以内に出荷いたします。
⇒営業日(平日10:00〜18:00※祝祭日を除く)
また、夏季のお盆のシーズンおよび年末年始におきましては通常よりもお届けに日数が加わります。詳しい配送スケジュールなどは「お知らせ」にてご案内させていただきます。

〇商品のお届け希望日の設定はできますか?
お届け希望日はご注文日から4営業日以降から承ります。(北海道・九州・沖縄への配送のお届け希望日は注文日から5営業日以降から承ります。))

〇商品のお届け希望時間の設定はできますか?
1.午前中(9時〜12時)、2.14時〜16時、3.16時〜18時、4.18時〜20時、5.19時〜21時、6.ご希望なし で可能でございます。

〇お支払方法を教えてください。
クレジットカードのみとなっております。「JCB / VISA / Master card /ダイナース / アメリカン・エキスプレス」がご利用いただけます。

〇離島はお届け可能ですか?
可能でございます。通常よりお届けに日数がかかる場合がございます。 何卒、ご了承ください。

〇海外はお届け可能ですか?
ご配送先は国内に限ります。何卒ご了承ください。

〇配達予定日や配達完了日のお知らせメールはしてくれますか?
配達予定日や配達完了日のお知らせはしておりません。発送の当日に発送済の旨のメールをお送りしております。

〇領収書が必要なのですが・・・
領収書が必要な場合は備考欄にその旨と宛名を入力してください。商品と一緒に送付いいたします。

〇キャンセルはできますか?またいつまで可能ですか?
ご注文日の翌営業日13時までににご連絡いただければご対応可能です。
営業日:月曜日 〜 金曜日※祝祭日を除く

〇注文をキャンセルした場合、返金はどのような手順になりますか?
クレジットでの取消処理にてご返金させていただきます。クレジット取消処理日がクレジット会社の決済日をまたいでしまった場合、一度引き落としがなされ、翌月返金となることもございます。
※お客様のご都合によるご返金の場合は、振込手数料を差し引かせていただきます。

〇プライバシーは守られますか?
お客様からお預かりした個人情報は、当店の業務活動以外では一切使用しない事をお約束いたします。但し以下の場合は例外的に開示することがあります。
1.関連の法律により司法より正当な手続きを踏んで要求があった場合。
2.当社の財産、権利を保護する目的(明らかな違法行為、営業妨害行為がなされた場合)

ショッピングガイド

SHIPPING 配送・送料について

クロネコヤマト
クール宅急便にて送付させていただきます。
※送料は生抹茶みつ6個まで同じです。
お届け可能エリアおよび配送料(税込み)
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【北海道】 北海道 1,760円
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【北東北】 青森県 秋田県 岩手県 1,270円
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【南東北】 宮城県 山形県 福島県 1,170円
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【関東】 栃木県 群馬県 埼玉県
千葉県 神奈川県 東京都 山梨県 茨城県 1,170円
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【信越】 新潟県 長野県 1,170円
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【北陸】 富山県 石川県 福井県 1,170円
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【中部】 静岡県 愛知県 岐阜県 三重県 1,170円
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【関西】 大阪府 滋賀県 奈良県
和歌山県 兵庫県 京都府  1,270円
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【中国】 岡山県 広島県 山口県 鳥取県 島根県 1,380円
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【四国】 香川県 徳島県 愛媛県 高知県 1,380円
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【九州】 福岡県 熊本県 宮崎県 鹿児島県
大分県 長崎県 佐賀県 1,670円
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【沖縄】 沖縄県 1,760円
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「お届け希望日」がない場合はご注文日から通常2営業日以内に出荷いたします。(発送日に「発送完了メール」でお知らせをいたします)
⇒営業日(平日10:00〜18:00※祝祭日を除く)

お届け希望日はご注文日から4営業日以降から承ります。(北海道・九州・沖縄への配送のお届け希望日は注文日から5営業日以降から承ります。)
時間帯は1.午前中(9時〜12時)、2.14時〜16時、3.16時〜18時、4.18時〜20時、5.19時〜21時、6.ご希望なし で可能でございます。

※郵便番号、電話番号、FAX番号はハイフンなしの入力をお願いします。例:08000123456

※離島ではお届けまでに通常より日数がかかる場合がございます。

※地震などの天災の影響による交通事情の影響で、配送遅れや配送ができないエリアや期間が発生する場合がございますので、その際はご了承ください。

お荷物の集配および宅急便センターの営業状況について>>>


RETURN 返品について

不良品
商品到着後速やかにご連絡ください。商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。
返品期限
商品到着後7日以内とさせていただきます。(商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じかねますのでご了承ください。)
返品送料
不良品に該当する場合は当方で負担いたします。

PAYMENT お支払いについて

クレジットカード